Come gestisci il cliente dopo aver finito il lavoro?

 

Quando faccio questa domanda molti impiantisti cadono dalle nuvole e mi rispondono: IN CHE SENSO?

Con questa domanda volevo solo sapere come si tengono in contatto con il proprio cliente dopo aver concluso il lavoro.

Se hanno una procedura standardizzata, un metodo per far si che quel cliente prima o poi  sia una fonte di guadagno.

Se non lo sai il vero patrimonio di una azienda sono i clienti.

Nelle aziende le attrezzature, furgoni, capannoni hanno pochissimo valore se non ci sono clienti che commissionano dei lavori o dei servizi.

Questa è la realtà.

E la prima cosa che devi fare è, se non ce l’hai, un elenco di tutti i tuoi clienti cosi potrai renderti conto del vero valore della tua azienda.

Fatto questo chiediti come rimani in contatto con loro.

Ricordati che è più fatica vendere ad un cliente nuovo che ad un cliente che a già avuto la possibilità di apprezzare il tuo lavoro e servizio.

E spessissimo questo aspetto viene trascurato.

Molti pensano che se il cliente avrà ancora bisogno si farà sentire lui.

E da un lato è anche giusto perché non devi dare l’impressione di aver bisogno di lavorare per salvaguardare il tuo valore e professionalità.

Ma è anche vero che il cliente è sempre più distratto e spesso non pianifica e sono all’ultimo ti chiama mettendoti fretta e creandoti stress.

Oppure non ti chiama affatto perché un tuo collega ha fatto sentire la sua presenza, si è fatto conoscere e apprezzare con diversi stratagemmi.

Gli imprenditori più illuminati sanno benissimo che il costo più alto è acquisire un cliente.

E una volta acquisito cercano nel tempo di vendergli il più possibile cercando di rimanere in contatto con vari mezzi.

E tu cosa stai facendo per tenerti in contatto con il tuo cliente?

Cosa fai per stimolarlo ad darti altro denaro?

Ricordati che il tuo cliente ti conosce già e se lo hai soddisfatto in passato è abbastanza normale che sia disposto a darti altro denaro.

A volte va stimolato.

Starai pensando che se il suo impianto sta funzionando bene non c’è motivo perché ti chiami ed è giusto che sia cosi, ma non hai mai pensato di proporgli una modifica che lo migliori rendendolo più efficiente o sicuro o altro…..

Penso che ci dedicherò un video ai vari prodotti da proporre nel post vendita.

Tutto questo lo puoi fare se decidi di adottare un metodo e una pianificazione per rimanere in contatto con i tuoi clienti.

Se non sei abituato a farlo ci vorrà costanza per il primo periodo ma poi tutto diventerà semplice e divertente.

Ho pianificato altri video molto interessanti per aiutarti se vuoi a migliorare la tua attività e a farti fare il salto di qualità che desideri.

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A presto